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Commande & Livraison

Quel doit-être le montant minimum de ma commande ?

Dans le but de diminuer au maximum les déplacements, et les rejets CO2 qui y sont liés, nos livreurs apportent vos paniers directement à votre domicile.

J’aimerai recevoir ma commande la semaine prochaine mais on ne m’a pas encore attribué de jour de livraison, comment faire ?

Afin de bénéficier d’une attribution rapide de votre quartier, il est préférable de nous faire un paiement par carte de crédit et de nous le notifier par mail. Normalement, vous pourrez recevoir la livraison directement la semaine suivante, pour autant que la commande soit faite avant 10 heures du matin le dimanche.

À quoi sert la remarque pour le livreur ?À quoi sert la remarque pour le livreur ?

Elle permet au livreur de trouver facilement le lieu de la livraison et de respecter vos directives concernant l’endroit où le panier doit être  déposé. Vous pouvez également ajouter d’autres informations telles que le digicode de votre immeuble, ou le fait qu’il ne faut pas sonner chez vous, par exemple.

Les prix indiqués sont-ils par mois ?

Les prix indiqués sont toujours par article et par commande, hors frais de livraison, et dont la TVA est déjà comprise.

Les frais varient-ils selon mon lieu de domicile ?

Les frais de livraison, dégressifs, sont calculés en fonction du montant total de votre commande et, si actif, de l’option membre. Vous paierez plus de frais dans le seul cas de figure où votre lieu de livraison n’est pas desservi par nos soins.<br><br>Voici un tableau récapitulatif de vos frais de livraison pour une livraison à domicile :

J’ai appris que vous ne livrez pas dans ma zone, puis-je tout de même profiter de vos produits ?

Vous avez la possibilité de commander vos produits chez Label Bleu, toutefois certains produits qui doivent être réfrigérés (la viande, les produits laitiers notamment) ne peuvent être livrés. De plus, nous vous facturons des frais supplémentaires de CHF 8.- afin de couvrir les frais d’envoi par poste.

Jusqu’à quand puis-je commander ?

Vous pouvez passer commande jusqu’au dimanche 10 heures du matin précédant la livraison.

Dois-je systématiquement passer commande afin de recevoir les produits désirés ?

Label Bleu vous donne la possibilité de gérer vos commandes comme vous le souhaitez. Vous pouvez choisir de commander ponctuellement vos produits ou de mettre des abonnements (habitude de consommation) sur vos paniers ou autre, modifiable en tout temps.

Dois-je rester chez moi le jour de la livraison ?

Grâce à la remarque pour le livreur vous pouvez laisser des indications quant au dépôt du panier. Sans cette information, il déposera simplement le panier derrière votre porte. Dans le cas où le dépôt de votre panier serait impossible car vous habitez dans un immeuble fermé, vous pouvez nous laisser une clef en dépôt que nous mettrons dans une boîte fermée à clef.

Que dois-je faire avec les caisses vertes dans lesquelles vous me livrez les produits ?

Vous pouvez, lors de votre prochaine commande, les donner au livreur ou les déposer à l’endroit où il dépose en général votre commande.

Je souhaite venir chercher mon panier afin d’économiser en frais de livraison, comment faire ?

Il suffit d’en avertir notre service client afin de pouvoir faire le changement, une semaine avant que vous souhaitiez venir chercher votre commande. Vous pouvez contacter notre service par e-mail, par chat ou téléphone.

Où puis-je venir chercher mon panier et quels sont les horaires ?

Vous pouvez venir chercher votre commande sur l’un de nos deux point de drive-in :

À Neuchâtel : à notre épicerie à la route des Gouttes d’Or 92, du mardi au vendredi de 09h00 à 18h30.
A l'espace collaboratif Les Gens : le jeudi de 15h30 à 19h00

Puis-je ramener les caisses ?

Vous pouvez sans autre ramener les caisses et sacs isothermiques en votre possession dans notre épicerie à Neuchâtel ou à l'espace collaboratif Les Gens.

Quels sont mes frais ?

Les frais, dégressifs selon le montant de la commande et de l’option membre, sont récapitulés sur le tableau ci-dessous :

Je souhaite reprendre les livraisons à domicile.

Vous  pouvez en informer le service client qui s’occupera de faire le changement, une semaine avant la reprise des livraisons à domicile.

Je souhaite annuler mon panier après le dimanche 10h, est-ce possible ?

Les commandes pour la semaine suivante sont prises en compte jusqu’au dimanche 10 heures du matin et seront, après la clôture des commandes, directement envoyées aux producteurs. Il ne nous est donc plus possible de procéder à des modifications ni d’annuler les paniers passé ce délai.

Quelles sont mes possibilités, si je ne souhaite tout de même ne pas recevoir mon panier?

Vous pouvez offrir le panier à votre entourage tout en assumant entièrement les coûts ou alors en faire don à Table Suisse, dans ce cas-là nous vous déduisons les frais de livraison. Pour ce faire il faut en avertir le service client afin que nous puissions modifier l’adresse de destination.

J’ai des bouteilles et des cartons d’œufs en ma possession, que puis-je en faire ?

Vous pouvez nous retourner tous les contenants des produits que vous avez commandé chez nous en les laissant avec vos caisses vertes pour que les livreurs les reprennent lors de votre prochaine livraison, afin de les recycler ou de les réutiliser.

Je souhaite arrêter mes commandes chez vous, que dois-je faire ?

Pour arrêter d’utiliser nos services, il suffit d’en informer le service client par mail, chat ou téléphone afin de trouver, d’un commun accord, la date de votre dernier panier. Ce dernier panier sera livré dans un carton afin de permettre à nos livreurs de reprendre toutes les caisses en votre possession.

Si vous n’en avez pas averti le service compétent, il vous suffit de déposer les caisses chez un proche qui commande également chez Label Bleu, de ramener les caisses et sacs isothermiques à l’épicerie à Neuchâtel ou à l'espace collaboratif Les Gens, ou alors d’acheter les caisses pour le prix de CHF 5.- chacune.

Gérer mon compte

Pourquoi dois-je m’inscrire et est-ce que cela m’engage à commander ?

Le compte nous permettra d’avoir les coordonnées du client pour la livraison et les informations nécessaires pour lui envoyer la composition de son panier. Il servira également à attribuer un jour de livraison, d’activer, s’il le souhaite, l’option membre et d’avoir un suivi de ses commandes et paiements.

La création d’un compte Label Bleu est gratuite et n’engage en rien à commander.

En quoi consiste l’option membre et comment puis-je l’activer ?

L’option membre, qui est une cotisation unique et valable à vie, vous permet de bénéficier des frais de livraisons moins élevés et gratuit à partir de CHF 130.- de commande, pour une livraison à domicile, et gratuit dès CHF 50.- pour un panier récupéré par vos soins en drive-in.

J’ai entendu parler du parrainage, comment est-ce que cela fonctionne ?

Vos relations, amis et famille peuvent vous nommer dans la case « recommandé par » et profiter avec vous du parrainage. Dès lors qu’une première commande est effectuée et payée, CHF 10.- sont offerts sur le compte du parrain (vous) et CHF 5.- sur le compte du parrainé (votre proche).

Si je pars en vacances, comment faire pour stopper mon abonnement ?

Vous pouvez ajouter des vacances sur votre compte, afin de stopper les livraisons durant la durée indiquée des vacances, jusqu’au dimanche 10 heures du matin précédent la commande. L’abonnement reprendra ensuite automatiquement dès la fin de la suspension.*

(Sauf si il y a uniquement une livraison bi-mensuelle qui est disponible dans la région)

Comment puis-je éviter certains aliments que je ne consomme pas ?

Sur votre compte Label Bleu, vous avez la possibilité de gérer vos préférences, c’est-à-dire de préciser si vous aimez ou non certains aliments. Il est important de remplir les préférences négatives, afin que les produits que vous ne désirez pas soient toujours remplacés par autre chose de similaire.
*Vos préférences ne sont pas prises en compte en cas de changement de dernière minute.

Je ne désire pas certains produits pour cette livraison uniquement, que puis-je faire ?

Vous recevez dès le jeudi soir, la semaine avant votre livraison, un mail de composition de votre panier. Vous pouvez dès ce moment-là modifier votre commande comme bon vous semble jusqu’au dimanche 10 heures du matin.

Je déménage, où puis-je annoncer ma nouvelle adresse ?

Vous avez la possibilité de faire votre changement d’adresse et de coordonnées directement sur votre compte Label Bleu sous « mes coordonnées » *Attention la modification est directement effective pour la livraison suivante !  Ou de contacter le service client par le biais d’un mail, du chat ou d’un appel téléphonique, dix jours avant la livraison.

Si je change d’adresse qu’est-ce qu’il peut arriver ?

En changeant de lieu de livraison, vous pouvez avoir un changement de jour et d’heure de livraison ou même, dans des endroits non desservi par nos soins, d’être livré à l’avenir par la poste. Des changements de fréquences peuvent également survenir, dans les régions où les livraisons se font uniquement toutes les deux semaines.

Paiements

Quels sont mes différents moyens de paiements ?

Trois différents modes de paiements sont disponibles pour une commande sur notre site : par carte de crédit, par bulletin de versement ou par e-banking.

Vous avez la possibilité de payer par carte de crédit directement après votre commande sur le site et/ou depuis l'onglet 'mon solde actuel'. Lors d'une première commande, vous ne payez pas de frais de commission de carte de crédit étant donné qu’il permet de vous attribuer un jour de livraison. Pour les commandes suivantes, 3% de frais de commission sont prélevés.

Un bulletin de versement accompagnera votre première commande ainsi qu’à chaque fois que votre solde est négatif. Ceci vous permettra ainsi de payer directement à la poste.

Pour l’utilisation de l’e-banking, il vous suffit d’utiliser nos coordonnées bancaires présentes sur le bulletin de versement orange ou sur votre compte sous 'mon solde actuel'. Pour le paiement veuillez utiliser un versement BVR, c’est-à-dire avec numéro de référence.

Puis-je payer sur place ?

Les paiements sur place sont uniquement possibles dans notre épicerie située à Neuchâtel.

A propos de nos produits

Avez-vous uniquement des fruits et légumes dans votre assortiment?

Chez Label Bleu, vous trouverez un large assortiment de produits différents. Il y a  en plus des légumes, de la viande, des produits laitiers et ménagers, des boissons et des produits d’épicerie, entre autre.

Pourquoi proposez-vous des produits importés ?

Label Bleu importe les produits qui sont impossibles à faire pousser en Suisse. Ceci permet également d’avoir une gamme de produits plus large et de donner la possibilité à nos clients de faire leurs courses dans un seul et même endroit. Sur tout son assortiment, Label Bleu vend uniquement 2% de produits importés et ces produits sont labéllisés. (FairTrade ou Bio ou Max Havelaar) Ces produits comportent des taxes CO2 que nous reversons à des associations environnementales.

Comment connaître la provenance de mes produits ?

Nous vous indiquons la provenance de nos produits directement dans la description ou dans les mails de composition que vous recevez de notre part.

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